1. 技术支持范围：
日常维护：包括服务器监控、备份管理、安全检查、软件更新等。
故障响应：明确故障分类（如紧急、重要、一般），以及对应的响应时间（例如，紧急故障需1小时内响应）。
功能更新与修复：约定新功能开发、现有功能优化或bug修复的流程和时间框架。
2. 服务级别协议（SLA）：
明确服务水平目标，如系统可用性（99.9%）、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。
确定违反SLA的补偿措施或解决方案。
3. 技术支持时间：
是否提供24/7全天候支持，还是限于工作日或特定时间段。
节假日的支持安排。
4. 沟通渠道：
确定客户与技术支持团队的沟通方式，如电话、邮件、即时消息或专门的客户服务平台。
5. 费用结构：
技术支持是否包含在初始开发费用中，还是作为单独的服务收费。
额外服务（如超出约定范围的功能开发）的计费方式。
6. 技术支持期限：
初始技术支持期限，以及后续续订的条件和费用。
对于长期合同，可能包括定期评估和支持计划调整的条款。
7. 数据安全与隐私：
确保技术支持过程中用户数据的安理和保密协议。
GDPR或其他相关数据保护法规的遵守。
8. 文档与培训：
提供必要的系统操作和维护文档。
对客户IT团队的培训安排，以便他们能处理基本问题。
9. 升级与兼容性：
保证软件或系统的未来升级不会影响现有功能，并兼容新的技术标准。
10. 终止条款：
双方提前终止技术支持协议的条件和程序。
服务转移和知识传递的安排。
在签订技术支持协议时，应详细讨论并记录上述各项，确保双方权益得到保障，避免后续的误解和纠纷。建议由法律专业人士审查相关条款，确保其合法性和可执行性。
