10月16日，一则关于李先生首次出国旅行回国后遭遇手机“保护性关停”的事件引发广泛关注。据悉，李先生从尼泊尔返回国内时，在气温接近零下的环境中因无法使用手机而感到极度不适。对此，中国移动新疆公司于今日发布情况说明回应相关问题。经核实，9月19日，李先生所使用的手机号码因系统识别存在异常风险被自动关停。由于当时处于境外，运营商发送的两条停机预警短信未能成功送达用户手机。10月5日，李先生回国后联系10086客服申请恢复服务，但因其最初表示该号码非本人实名注册，不符合视频身份验证要求，导致无法在线办...
10月16日，一则关于李先生首次出国旅行回
国后遭遇手机“保护性关停”的事件引发广泛关注。据悉，李先生从尼泊尔返回国内时，在气温接近零下的环境中因无法使用手机而感到极度不适。
对此，中国移动新疆公司于今日发布情况说明回应相关问题。
经核实，9月19日，李先生所使用的手机号码因系统识别存在异常风险被自动关停。
由于当时处于境外，运营商发送的两条停机预警短信未能成功送达用户手机。
10月5日，李先生回国后联系10086客服申请恢复服务，但因其最初表示该号码非本人实名注册，不符合视频身份验证要求，导致无法在线办理复通手续。
在此后的10月5日至10月16日之间，公司多次与李先生沟通确认信息，最终客户确认其确为该号码的实名登记人。
目前，相关号码已依法依规完成复机操作，服务恢复正常。
中国移动新疆公司就此次事件公开致歉，承认在处理过程中存在跨省协作不顺畅、主动服务不到位等不足之处，给客户造成了不便，并表示将优化流程，提升服务质量。
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